04 Set / Dianova renova Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade
Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade – 94% Satisfação Cliente e 89% Recomendação do Serviço
A SGS ICS confirmou a renovação da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade da Dianova Portugal. E ao mesmo tempo a transição para a edição ISO 9001:2015. Esta certificação é. com efeito, no âmbito da Reabilitação e Reinserção de Toxicodependentes na Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas, Dianova Portugal. Este é o fruto de muito trabalho, empenho e dedicação de uma Equipa de Profissionais multidisciplinares 24×7.
Por causa do seu investimento em inovação, a Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas, foi a primeira unidade de saúde em Portugal a certificar-se. Já que desde 2005 tem um SGQ implementado e certificado pela Norma ISO 9001.
O SGQ é uma ferramenta de gestão essencial. Quer para a valorização dos recursos existentes, quer a constante melhoria do desempenho organizacional.
Benefícios para a Organização do Sistema de Gestão da Qualidade:
> Em primeiro lugar, melhora o compromisso da responsabilidade de todos os elementos da Equipa.
> Mantém e melhora a eficácia e adequação do SGQ, destacando áreas com potencial de melhoria.
> Aumenta a motivação e a participação da equipa e melhora a gestão de recursos.
> Permite aceder dentro da UE e no exterior pelo reconhecimento destes padrões ISO como Premium.
Benefícios para os Beneficiários / Clientes / Pacientes:
> Reduz / elimina reclamações
> Melhora a satisfação
> Aumenta a fidelidade à medida que as suas necessidades e expectativas são continuamente atendidas, levando a novas oportunidades no serviço.
Benefícios para a Sociedade resultante deste Sistema de Gestão da Qualidade:
> Por um lado, aumenta a confiança das famílias nos serviços prestados
> E por outro, aumenta a confiança e a reputação dos serviços prestados entre os grupos de interesse externos
Sobre a Dianova Portugal: o nosso objectivo é oferecer tratamento da dependência de drogas e do alcoolismo baseado em evidências científicas e com certificação em gestão da qualidade ISO 9001.